当店で取り扱っている商品は、海外からの輸入商品となります。
輸入の過程において、税関にて商品の開封・検品が行われる場合がございます。
その際、商品に微細な傷や汚れが生じることがございますので、あらかじめご了承ください。
また、海外製品の特性上、日本製品と比べて縫製仕様が異なる場合や、縫製がやや甘い場合がございます。
上記内容をご理解・ご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

「買い物かご」に入れた時点では、在庫は確保されておりません。
他のお客様が先にご購入手続きを完了された場合、在庫切れとなる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・銀行振込
・楽天ペイ
・PayPay残高

ご入金期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

また、支払期限切れによるキャンセルが繰り返し確認された場合、システム上に履歴が反映され、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
期限内に、なるべくお早めにお支払いをお済ませくださいますようお願いいたします。

ご注文完了後のキャンセルおよびご注文内容の変更（カラー・サイズの変更、商品の追加・削除など）はお受けいたしかねております。

ご注文の際は、サイズ・カラー・価格・数量等のご注文内容にお間違いがないかを必ずご確認のうえ、ご注文の確定をお願いいたします。

出荷予定日および納期は目安でのご案内となります。納期遅延を理由としたキャンセルは一切お受けできません。

上記内容をご理解・ご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

■入荷済み商品
ご注文日より4営業日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。

■予約商品
納期につきましては、商品詳細ページに記載しております。
※予約商品を含むご注文につきましては、すべての商品が揃い次第の発送となります。

■取り寄せ商品
海外からのお取り寄せとなるため、ご注文から発送まで約2か月ほどお時間をいただきます。

商品の破損を防ぐため、開封の際はハサミ・カッターのご利用をお控えくださいますようお願いいたします。
万が一、開封時にハサミまたはカッターをご使用され、商品に破損が生じた場合でも、商品の交換には応じかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

お客様のご都合（サイズが合わない、イメージが違う、注文を間違えた等）によるご注文のキャンセル・交換・返品はお受けしておりません。

誤配送や商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換はお受けいたしかねます。

■下記の場合に限り、返品・交換を承ります。
・お届け商品が、運送中に生じた破損、その他の欠陥・不良品であった場合
・お届け商品が、ご注文内容と異なっていた場合

■交換・返品のお手続きについて
・商品到着後3日以内にお問い合わせ窓口までご連絡のうえ、当社の案内に沿って商品をご返送ください。
・ご返送のご案内後、1週間以内にご返送いただけない場合、返品・交換はお断りさせていただく場合がございます。
・商品到着日より3営業日以上経過した商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

※返品・交換にかかる送料は当社にて負担いたします。

※商品の交換は在庫がある場合に限り、同一商品との交換とさせていただきます。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にて対応いたします。

※お客様のご都合（サイズが合わない、イメージが違う、注文を間違えた等）によるご注文のキャンセル・交換・返品はお受けしておりません。

■返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後3営業日以内にご連絡をいただけなかった場合
・ご返送のご案内後、1週間以内にご返送いただけなかった場合
・事前のご連絡なくご返送された場合
・一度ご使用になられた商品、または洗濯後の商品
・タグがない、またはタグが切り離されている場合
・お客様の責任により商品に破損・汚損が確認された場合、または付属品を紛失された場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっている場合（箱・付属品を含む）
・香水やタバコなどの匂いが付着している場合
・ファンデーション等の化粧品が付着している場合
・アクセサリーとの接触による擦れ等が確認された場合
・予約品、セール品、アウトレット品、オークション、福袋等の企画商品
（展示品・訳あり品などの特別価格商品につきましては、商品の状態等を考慮した価格設定となっておりますため、あらかじめご了承ください）
・その他、当店の判断により返品・交換をお断りさせていただく場合がございます
（明らかに悪質ないたずら注文と判断した場合等）

・不良品の交換・返品対応は、日本国内に在住のお客様に限らせていただきます。
・ご返送の際は、内容物の補償および追跡のある宅配便をご利用のうえ、商品お届け時と同等サイズの梱包にてご返送をお願いいたします。
（レターパック、定形外郵便、メール便等でのご返送はお受けできません）
・返品の際、お客様による梱包および返送後に生じた傷や部品の紛失等につきましては、当店では一切の責任を負いかねます。
・返送時の商品の紛失、盗難等につきましては、お客様のご負担となりますことをあらかじめご了承ください。
・ご返送のご案内後、1週間以内にご返送ください。期限を過ぎて発送された商品につきましては、交換をお受けいたしかねます。

当店では海外への直接配送は行っておりません。
転送業者を介して国内から海外へ発送された商品につきましては、海外発送時の配送状況等が原因となる不良・破損が生じる可能性があるため、当店では対応いたしかねます。
転送会社を利用したご注文をご検討の場合は、上記内容をご理解・ご了承のうえでご注文いただきますようお願いいたします。

当店では納品書のみを発行いたします。領収書またはインボイスの発行は承っておりません。
クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ等につきましては、各決済会社が発行するご利用明細をご利用ください。
コンビニ払いの場合は、コンビニエンスストアのレジにて領収証をお受け取りいただけます。
銀行振込の場合は、金融機関が発行する振込明細書を領収書の代わりとしてご利用くださいますようお願いいたします。

はい、ございます。
Rococo’s Closetでは、本社所在地の一部スペースを活用し、予約制にて実店舗対応を行っております。
常設の店舗ではございませんが、実際に商品をご覧いただきながら、対面でのご案内・販売が可能です。
ご来店をご希望の場合は、事前にお問い合わせいただき、日程調整のうえご案内しております。

営業時間は、月曜日から金曜日の10:00〜17:00となっております。
土日祝日は配送業務をお休みしております。
※ご注文は24時間受け付けております。